POLÍTICA DE PRIVACIDADE
1. Quem somos
A Faithful Hair Clinic, Lda., NIPC [517809516], com sede na Rua de Oliveira Monteiro 1058, 4250‑357 Porto, Portugal, é a Responsável pelo Tratamento dos dados pessoais recolhidos através desta página destinada à marcação de avaliações de transplante capilar, bem como dos contactos realizados via formulário, botão WhatsApp Business ou chamada telefónica.
2. Dados que recolhemos e respetivas finalidades
Recolhemos apenas a informação necessária para:
Marcar avaliações – nome, e‑mail e telefone, fornecidos voluntariamente no formulário;
Responder a dúvidas – conteúdo da mensagem ou conversa em WhatsApp, prestado por si;
Medir audiências – endereço IP truncado, tipo de dispositivo e país, obtidos pelo Google Analytics 4 (IP anonimizado);
Optimizar campanhas – eventos personalizados (“ev_page_view”, “ev_form_submitted”, “ev_whatsapp_click”) enviados pelo Meta Pixel/CAPI e pela tag do Google Ads, apenas depois de aceitar a categoria de cookies “Marketing”.
As bases jurídicas são:
execução de diligências pré‑contratuais (art. 6.º 1‑b RGPD), quando agenda uma avaliação;
consentimento (art. 6.º 1‑a), para comunicações de marketing, cookies e conteúdo facultativo;
interesse legítimo (art. 6.º 1‑f) em devolver chamadas ou manter registos mínimos de segurança.
3. Pixeis, cookies e outras tecnologias
Google Analytics 4: configurado com anonimização de IP e retenção de 26 meses; só é ativado após consentimento em “Estatísticas”.
Google Ads Remarketing: dispara eventos de público‑alvo apenas se escolher “Marketing”.
Meta Pixel e Conversions API: utilizam eventos personalizados de nome neutro e hash SHA‑256 dos identificadores de contacto; não enviamos termos médicos nem informação sobre condições de saúde, cumprindo as diretrizes “Health & Wellness” da Meta (2025).
Todos os cookies permanecem bloqueados até selecionar as preferências no banner de consentimento.
4. Como utilizamos os seus dados
Usamos os dados para:
Agendar e confirmar avaliações capilares;
Responder a pedidos de informação clínica geral;
Enviar newsletters sobre restauração capilar, apenas com opt‑in;
Criar públicos de retargeting e medir conversões em campanhas de anúncios;
Cumprir obrigações legais de faturação e deontologia médica.
5. Partilha com terceiros e transferências internacionais
Os seus dados podem ser processados por:
Google Ireland Ltd. (Analytics e Ads) – servidores na UE com Cláusulas‑Tipo para eventual acesso fora do EEE;
Meta Platforms Ireland Ltd. (Pixel, CAPI, WhatsApp Business) – SCCs e pseudonimização adicional;
Provedor de alojamento [●] – localizado na UE, contrato Art.º 28 RGPD.
Não vendemos, alugamos nem divulgamos dados a terceiros para fins próprios.
6. Prazos de conservação
Leads não convertidos: até 24 meses após o último contacto;
Dados de pacientes: 20 anos, conforme exigências clínicas portuguesas;
Registos de consentimento: 5 anos;
Cookies analíticos: 26 meses (GA4); cookies de marketing: 180 dias (Meta).
7. Medidas de segurança
Empregamos TLS 1.3, encriptação em repouso, políticas de acesso mínimo e monitorização contínua. Os dados enviados via Conversions API são pseudonimizados antes de sair do servidor.
8. Tratamento de dados de menores
Os serviços deste site destinam‑se apenas a pessoas com 18 anos ou mais. Não recolhemos intencionalmente dados de menores; se algum nos chegar inadvertidamente, será eliminado de imediato.
9. Direitos do titular dos dados
Pode exercer acesso, retificação, apagamento, limitação, portabilidade, oposição e pedir para não ficar sujeito a decisões automatizadas com efeitos jurídicos. Contacte‑nos através de privacidade@faithfulclinic.com ou por carta registada para a morada indicada.
10. Retirada de consentimento e opções de opt‑out
Emails promocionais: clique em “Anular subscrição” em qualquer mensagem.
Cookies: reabra o banner “Gerir preferências” ou limpe o cache do navegador.
Anúncios Meta/Google: ajuste as definições de anúncios das respetivas plataformas ou visite Your Online Choices.
11. Reclamações
Se entender que o tratamento viola o RGPD, pode apresentar reclamação à CNPD – Comissão Nacional de Proteção de Dados (www.cnpd.pt) ou a qualquer autoridade de controlo da UE.
12. Alterações a esta Política
Esta Política de Privacidade foi atualizada em 22 de julho de 2025. Quaisquer alterações substanciais serão publicadas nesta página e notificadas por email ou banner destacado no site.